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会当击水展鹏程,勇立潮头踏歌行

时间:2017-03-12 10:32来源:未知 作者:admin 点击:
友发钢管集团总裁尹九祥在2017实施全国用户满意工程“3.15行动”主题活动上的讲话(全文)
——友发钢管集团总裁 尹九祥在2017实施全国用户满意工程“3.15行动”主题活动上的讲话(全文)





尊敬的各位领导、专家、朋友们:


       大家好!非常高兴能够参加由中国质量协会主办,中国质量协会用户委员会、中国建筑业协会材料分会承办的2017实施全国用户满意工程“3.15行动”主题活动。

      作为质量领域的一次盛会,由中国质协发起的实施全国用户满意工程“3.15行动”主题活动对于重塑企业与用户信用体系,提升用户满意度等方面发挥着积极的正向的作用。非常感谢主办方能在今天的活动现场给友发钢管集团一个机会,和到场的朋友共同分享在参与实施用户满意工程活动过程中的一些体会。
通过连续两年参与中国质协举办的“全国用户满意工程”活动,我们最大的体会就是借助中国质协提供的这个平台,友发人在以品质赢市场的过程中找到了“一面镜子”和“一把尺子”。

      一面镜子,让我们清晰地看到距离用户的“五星好评”还有哪些差距。我们深刻地体会到评选活动不是单纯的填表、报材料,实际上这更像是用户对我们的一次考核。为了能交上一份满意答卷,作为企业必须苦练内功,查漏补缺。
      以参与“用户满意工程”活动为契机,友发钢管集团在协会的指导下参照顾客关系管理评价准则和“卓越绩效模式”,深入地开展了内部产品质量和顾客服务方面的全面探索与升级,通过启动全集团的“质量革命”来提升企业的质量竞争力。
      一把尺子:量出企业在行业中的真实位置,通过对标竞赛为企业发展提速。通过该项活动与其他优秀企业的深度交流,我们清楚的意识到企业自身在行业整体质量管理领域的位置。在找到不足的同时,通过广泛开展走访考察和多种形式的对标竞赛来弥补企业发展的短板。可以说,正是中国质协的这个活动给了友发钢管集团“一把尺子”,丈量出企业在通往用户最满意企业的路上和其他企业之间的差距,同时也为友发钢管集团后期的提速发展指明了方向。
所以,非常感谢中国质协邀请友发钢管集团参与到“用户满意工程”评选活动当中,给了我们学习和进步的机会。

      在过去的2016年两会上,政府就已经提出了“建设质量强国”的概念,习近平总书记关于质量问题也曾发表过多篇论述,可见国家层面高度重视质量强国这一发展战略。而在今年的两会上,把质量作为衡量发展成效的第一标准,将质量强国作为实施供给侧改革重要抓手成了与会代表的一致共识。至此,一场启动产品质量攻坚计划,全面推进质量强国战略的运动正在自上而下悄然兴起。这也预示着中国经济即将彻底迈入质量经济时代。质量经济时代,企业发展的核心在于提升发展的质量,用优秀的产品质量和服务质量去赢得用户的芳心。在我们看来,作为制造企业必须提早适应经济发展的这种变化,做好相应的发展战略调整才行。在这里我想结合友发这么多年开展“质量革命”的经验,与大家一起分享一下在提升产品质量和用户服务方面的经验,希望能起到抛砖引玉的作用。

      其一,以标准化为抓手,提升行业质量门槛,寻求全行业质量新突破。

      用户满意,质量为先;质量突破,标准先行。无论是对于一个企业还是一个行业而言,要想在产品质量方面有所提升,首先要做的就是要有一个高规格、严要求的标准。进而以标准化垒起行业新的门槛,激励企业或者一个行业去跨越和提升自身实力。
这一点在友发的主打产品热镀锌钢管上就是一个很好的例子。做过镀锌管的企业同行都知道,之前的国标对于钢管的上锌量并没有硬性的要求。可是,在友发牵头制定的新国标中,300克的上锌量成了行业的硬性标准化要求。对于整个钢管行业而言,这种明确的标准化要求虽然抬高了镀锌钢管企业的成本,但也对于整个镀锌钢管质量的提升有了更大的裨益。

      于此同时,在顾客服务方面,友发钢管集团确定了销售服务的3大方面、10大环节、42个标准动作,并将销售流程中的服务细节固化为标准动作,方便员工直接操作执行,以标准化的服务给用户不一样的体验。
      目前,友发牵头起草的GB/T3091-2015《低压流体输送用焊接钢管》国家标准于去年6月1日正式颁布实施。在未来的发展过程中,友发钢管集团愿意与包括中国质协在内的行业协会合作,一起认真研究行业发展动态,共同制定更多符合质量经济发展要求的行业标准,以这些标准提高行业质量门槛,为建设质量强国做出企业应有的贡献。

      其二,倡导工匠精神,将质量意识根植到企业的每一个角落。
      作为一个企业,在质量经济时代获取更强的竞争力,成为行业标准制定者是最佳选择。通过友发这么多年的发展我们深刻的体会到,要想成为行业标准的引领者,前提条件就是你的产品在质量、技术等方面必须有绝对的竞争力。
企业的产品要想获得用户的最高美誉度,必须摒弃“差不多思维”,要以工匠精神为内核,精益求精的打造企业的产品和服务,不能单纯满足99%的用户认可就好,而是要向99.99%甚至更高的目标迈进。只有坚持这样,企业的产品才能够创造出与众不同的发展奇迹、震撼效应。大国工匠里面的胡双钱,35年时间里加工过数十万个飞机零件没有一个次品就是个很好的例子。

      未来,无论是友发钢管集团还是在场的同行,要想得到广大用户的认可,在质量经济时代生存并实现持续发展,都需要拥有自己的“胡双钱”。
      
      其三,“引进来”和“走出去”双管齐下。
      强调“工匠精神”,在产品生产工艺方面精雕细琢并不等同于“闭门造车”,而是要坚持“引进来”和“走出去”两条腿走路,特别是要注重借鉴外来经验,通过引进其他的先进经验来推进企业快速崛起。
      这一点,友发钢管集团的专业外脑战略可以为大家提供一定的借鉴意义。友发在发展初期,质量与服务工作都是内部员工凭着原有经验与激情来做的,热情有余而专业度不高,随着企业的逐步壮大瓶颈日趋突出,之后就开始有计划的吸收消化外部智慧。友发过去几年专门聘请了质量服务和营销方面的外部顾问、专家,深入到企业来辅导,从体系构建,到流程梳理,从市场营销,到顾客关系管理,都把我们的“用户满意工程”大大提升了一个台阶,专业一定会为企业带来脱胎换骨的蜕变。

      会当击水展鹏程,勇立潮头踏歌行。
      一年一度的315就要到了,借今天中国质协活动的宝贵场合,我在此仅代表天津友发钢管集团近万名干部职工,向使用友发产品的终端用户做个承诺:
在未来的生产经营过程中,作为行业龙头企业,天津友发钢管集团将积极落实中国质协相关倡议,在产品质量和服务方面始终坚持铁面无私抓质量,全心全意做服务。一如既往坚持产品质量零缺陷,绝对不让一根“有毛病”的友发钢管流入市场。
未来,在“用户满意工程”这条路上,友发依然会撸起袖子加油干,力求实现从优秀到卓越、从满意到忠诚的二次跨越发展。
       谢谢大家!也诚挚邀请协会及各位会员朋友有空的时候去友发参观指导!


(责任编辑:admin)

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